✅ سياسة الاسترجاع والاستبدال – أجواد الأولى
في “أجواد الأولى”، نُقدّر ثقة عملائنا ونحرص على توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة. نؤمن بحقك الكامل في استرجاع أو استبدال المنتجات في حال لم تكن راضيًا، مع التزامنا بالشروط الموضحة أدناه.
🔄 أولًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى مراعاة الشروط التالية قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
📅 يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
📦 أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير تالف أو مركّب.
🧾 يجب أن يتوفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
📸 يُفضل إرفاق صور للمنتج المراد استرجاعه لتسريع عملية التقييم.
❌ المنتجات المخفضة، أو المصنعة حسب طلب العميل، لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
🚫 لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات الكهربائية أو الصحية المركبة.
🧾 ثانيًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع
✉️ التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا.
📝 إرسال رقم الطلب، صور المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
🔎 فريق الدعم يقوم بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.
✅ في حال الموافقة، يتم إبلاغك بكيفية إعادة المنتج.
💳 بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إصدار استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
💰 ثالثًا: طريقة استرداد المبلغ
💳 يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
🚚 في حال تم دفع رسوم الشحن عند الطلب، فهي غير قابلة للاسترداد ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا.
🧾 في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين أو الشحن إن وُجدت.
🚫 رابعًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع
❌ المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
❌ المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو تم العبث بها.
❌ المنتجات الصحية أو الكهربائية التي تظهر عليها آثار تشغيل أو تلف.
📦 خامسًا: من يتحمّل تكاليف الشحن؟
| الحالة | من يتحمّل الشحن؟ |
|---|---|
| المنتج تالف أو به عيب | المتجر (أجواد الأولى) |
| خطأ في الطلب (مثلاً: منتج مختلف) | المتجر |
| رغبة العميل الشخصية في الإرجاع | العميل |